Phạm vi rà soát
Bản này mang mã hiệu SMAC-DEL-2026/02, được rà soát ngày 21/08/2026 theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 91/2025/QH15, Nghị định 356/2025/NĐ-CP, hợp đồng xử lý dữ liệu và hợp đồng dịch vụ, cùng điều khoản dành cho nhà phát triển của Meta, TikTok, Zalo và Google hoặc YouTube tại thời điểm yêu cầu.
Chọn đúng thao tác
Hủy liên kết không phải là xóa dữ liệu, và xóa dữ liệu kênh không phải là đóng workspace. Chọn sai thao tác là lý do phổ biến nhất khiến kết quả không như mong đợi.
- Thu hồi quyền hoặc hủy liên kết kênh dừng mọi truy cập mới và vô hiệu hóa hoặc xóa khóa truy cập. Thao tác này không tự động xóa dữ liệu đã đồng bộ, chứng từ hoặc bản sao lưu.
- Xóa dữ liệu kênh xóa phần dữ liệu đã đồng bộ trong phạm vi kênh hoặc workspace được chọn, theo các ngoại lệ lưu giữ nêu bên dưới.
- Đóng workspace hoặc tài khoản chấm dứt quyền truy cập và khởi động quy trình xuất rồi xóa toàn bộ dữ liệu thuộc phạm vi đó.
Gửi yêu cầu và xác minh
Bạn có thể thực hiện trong Saora, tại chính nền tảng đã kết nối, hoặc gửi yêu cầu bằng email.
- Trong Saora: Cài đặt Workspace, chọn Kênh kết nối, chọn kênh cần xử lý rồi Hủy liên kết; hoặc vào Cài đặt dữ liệu để Xuất hoặc Xóa dữ liệu nếu tính năng đã được bật cho workspace của bạn.
- Tại nền tảng kết nối: vào phần ứng dụng hoặc tích hợp của Meta, TikTok, Zalo hoặc Google và YouTube, rồi thu hồi quyền của Saora theo giao diện hiện hành của nền tảng đó.
- Qua email: gửi từ email quản trị tới contact@saora.ai với tiêu đề [YÊU CẦU DỮ LIỆU] kèm tên doanh nghiệp và Workspace ID, nêu rõ loại yêu cầu, phạm vi và kênh liên quan.
Một yêu cầu xóa không thể hoàn tác, nên SMAC xác minh người gửi trước khi thực hiện.
- SMAC xác minh danh tính và quyền đại diện bằng email đăng ký, xác nhận trong tài khoản, hoặc biện pháp tương xứng khác; không yêu cầu dữ liệu thừa để xác minh.
- Yêu cầu xóa toàn bộ workspace phải do Owner hoặc người có thẩm quyền gửi. Nếu có tranh chấp quản trị, SMAC tạm dừng các thao tác không thể hoàn tác cho tới khi xác minh xong.
- Nếu bạn là khách hàng cuối của một doanh nghiệp đang dùng Saora, hãy gửi yêu cầu cho chính doanh nghiệp đó vì họ là bên kiểm soát dữ liệu; SMAC hỗ trợ họ theo hợp đồng xử lý dữ liệu.
Xuất dữ liệu và lịch xử lý
Các mốc dưới đây là mục tiêu xử lý của SMAC. Khi một mốc không đạt được vì lý do phức tạp hoặc vì có căn cứ lưu giữ, SMAC thông báo lý do và thời hạn mới.
- Tiếp nhận: xác nhận và cấp mã theo dõi trong tối đa 72 giờ làm việc.
- Xác minh và xác định phạm vi: SMAC chỉ yêu cầu bổ sung thông tin tối thiểu khi chưa xác định được người yêu cầu, workspace hoặc dữ liệu liên quan.
- Hệ thống sản xuất: xóa hoặc khử nhận dạng trong 07 ngày làm việc sau khi xác minh.
- Nhà cung cấp phụ: SMAC gửi yêu cầu xóa hoặc trả dữ liệu và theo dõi theo hợp đồng với từng nhà cung cấp.
- Bản sao lưu: hết hiệu lực hoặc bị ghi đè theo chu kỳ tối đa 30 ngày. Bản sao lưu được cô lập và không dùng cho hoạt động thường ngày.
Ngoại lệ lưu giữ
Hóa đơn, chứng từ, hồ sơ giao dịch, nhật ký an ninh, bằng chứng tranh chấp hoặc dữ liệu theo yêu cầu hợp lệ của cơ quan có thẩm quyền có thể được giữ trong thời hạn luật định. Phần dữ liệu này bị hạn chế truy cập, không dùng cho marketing hay cho bất kỳ mục đích mới nào, và được xóa khi hết căn cứ lưu giữ.
Kết quả và trách nhiệm
Kết thúc quy trình, bạn nhận được một xác nhận bằng văn bản chứ không chỉ một thông báo đã xử lý xong.
- SMAC gửi xác nhận nêu phạm vi đã xóa, dữ liệu còn giữ, căn cứ và thời hạn giữ, cùng trạng thái tại nhà cung cấp phụ và trong bản sao lưu.
- Nếu không thể thực hiện toàn bộ yêu cầu, SMAC giải thích lý do và nêu rõ quyền khiếu nại của bạn. Bạn có thể phản hồi bằng chính mã ticket hoặc gửi contact@saora.ai.
Sản phẩm và Kỹ thuật duy trì chức năng thu hồi khóa truy cập và tác vụ xóa dữ liệu; An ninh kiểm tra nhật ký và bản sao lưu; Hỗ trợ xác minh và quản lý ticket; Bảo vệ dữ liệu và Pháp chế quyết định các ngoại lệ. Người thực hiện và người phê duyệt đều được ghi nhận để phục vụ kiểm toán.