Điều kiện sử dụng Saora và các kênh bạn kết nối.

Mỗi thành viên sử dụng một tài khoản riêng và không chia sẻ thông tin đăng nhập. Doanh nghiệp chịu trách nhiệm phân quyền cho nhân sự của mình, gồm việc quyết định ai được duyệt và công bố nội dung, và thu hồi quyền khi nhân sự nghỉ việc.

Số thành viên, số chatbot hoạt động, số hội thoại mỗi tháng, dung lượng tri thức và lượng tín dụng AI được xác định theo gói bạn chọn. Khi một hạn mức dùng hết, tính năng liên quan tạm dừng cho tới chu kỳ kế tiếp hoặc cho tới khi hai bên thống nhất điều chỉnh gói.

Nội dung sinh bằng AI trừ vào tín dụng AI của gói. Nội dung do đội ngũ của bạn tự soạn trong nền tảng không trừ tín dụng. Saora không đặt hạn mức riêng về số bài đăng mỗi tháng.

Saora là công cụ đề xuất và phân phối; quyết định công bố thuộc về người duyệt trong doanh nghiệp bạn. Bạn chịu trách nhiệm về tính chính xác, tính hợp pháp và quyền sử dụng của nội dung được công bố qua nền tảng, bao gồm nghĩa vụ theo pháp luật về quảng cáo.

Các hành vi sau vi phạm điều khoản và có thể dẫn tới tạm dừng truy cập.

• Công bố nội dung vi phạm pháp luật Việt Nam hoặc vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng của nền tảng đích.
• Đăng lại nội dung của người khác như nội dung gốc của mình, hoặc sao chép hàng loạt nội dung từ nền tảng khác.
• Gửi tin nhắn hàng loạt cho người chưa chủ động liên hệ hoặc chưa đồng ý nhận tin.
• Dùng nền tảng để thu thập dữ liệu cá nhân khi không có cơ sở pháp lý.
• Dò tìm, can thiệp hoặc thử nghiệm xâm nhập hệ thống khi chưa được đồng ý bằng văn bản.
• Bán lại hoặc cho bên thứ ba dùng quyền truy cập khi chưa có thỏa thuận riêng.

Khi đưa dữ liệu khách hàng của mình vào nền tảng, bạn là bên kiểm soát dữ liệu đó. Bạn phải có cơ sở pháp lý để xử lý, tự thực hiện nghĩa vụ thông báo và lấy sự đồng ý theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân, và đáp ứng yêu cầu của chủ thể dữ liệu do chính bạn tiếp nhận.

Khi kết nối một kênh, bạn đồng thời chịu sự điều chỉnh của điều khoản nền tảng đó, bên cạnh điều khoản này.

• Facebook và Instagram: Điều khoản Nền tảng của Meta cùng chính sách dành cho Messenger và tin nhắn Instagram.
• TikTok: điều khoản dành cho nhà phát triển và hướng dẫn đăng nội dung của TikTok.
• Zalo: quy định dành cho Official Account và dịch vụ tin nhắn của Zalo.
• YouTube: Điều khoản dịch vụ YouTube tại youtube.com/t/terms và Chính sách quyền riêng tư của Google tại policies.google.com/privacy.

Một số hành vi của dịch vụ bị quyết định bởi nền tảng đích chứ không bởi Saora: cửa sổ trả lời tin nhắn hai mươi tư giờ của Meta, hạn mức đăng và trạng thái riêng tư mà TikTok áp cho ứng dụng chưa hoàn tất kiểm duyệt, khung giờ và định dạng mẫu tin của Zalo, hạn ngạch truy vấn của YouTube. Đây là giới hạn của nền tảng, không phải sự cố dịch vụ.

Nền tảng bên thứ ba có thể thay đổi giao diện lập trình, phạm vi quyền, hạn mức hoặc thu hồi quyền truy cập của một ứng dụng. Khi điều đó xảy ra, Saora điều chỉnh theo và thông báo cho khách hàng bị ảnh hưởng. SMAC không cam kết một kênh sẽ luôn khả dụng với cùng phạm vi tính năng.

Khi tải nội dung lên YouTube qua Saora, bạn xác nhận rằng nội dung tuân thủ Điều khoản dịch vụ YouTube, bao gồm Nguyên tắc cộng đồng của YouTube, tại youtube.com/t/terms, và rằng nội dung không xâm phạm bản quyền hay quyền riêng tư của người khác.

Nền tảng không công bố nội dung chưa được người trong nhóm bạn xác nhận. Bước duyệt là một phần bắt buộc của quy trình, không phải tùy chọn có thể tắt để chạy tự động hoàn toàn.

Đề xuất của AI được sinh ra từ dữ liệu bạn cung cấp và có thể chứa thông tin không chính xác. Bạn có trách nhiệm kiểm tra dữ kiện, số liệu, tên riêng và mọi cam kết về sản phẩm hoặc dịch vụ trước khi xác nhận công bố.

Pháp luật Việt Nam yêu cầu gắn nhãn nội dung do AI tạo trong các trường hợp nhất định, và yêu cầu hệ thống AI tương tác trực tiếp với con người phải thông báo cho người dùng. Saora hiển thị nhắc nhở ở bước duyệt, nhưng người xác nhận và công bố nội dung là bên chịu trách nhiệm thực hiện nghĩa vụ này.

Nội dung bạn nhập vào nền tảng và bản duyệt cuối thuộc về doanh nghiệp của bạn. SMAC chỉ sử dụng nội dung đó trong phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ cho chính bạn. Phần mềm, giao diện, tài liệu và thương hiệu Saora thuộc về SMAC.

Để sinh ra đề xuất, phần dữ liệu cần thiết được gửi tới một bộ định tuyến mô hình và tới nhà cung cấp mô hình phía sau bộ định tuyến đó. Cả hai đều là bên xử lý dữ liệu theo hợp đồng và không được dùng dữ liệu cho mục đích riêng. Chính sách quyền riêng tư mô tả đầy đủ các hạng mục bên tham gia xử lý và cơ chế danh sách khóa; điều khoản này chỉ ghi nhận rằng việc sinh nội dung có sự tham gia của bên thứ ba, để bạn không hiểu điều khoản về quyền với nội dung là dữ liệu không bao giờ rời hệ thống của SMAC.

Mức phí công bố trên website là thông tin tại thời điểm công bố, không phải chào giá ràng buộc. Việc xem bảng giá hoặc gửi biểu mẫu không tạo ra thỏa thuận giữa hai bên.

Website không phải nơi thanh toán và không mở đường mua trực tiếp. Điều kiện thanh toán, xuất hóa đơn giá trị gia tăng, chu kỳ gia hạn, chính sách hoàn tiền và điều kiện chấm dứt được công bố tại Chính sách thanh toán, hóa đơn, hủy gia hạn và hoàn tiền, và áp dụng cho doanh nghiệp bạn khi Hợp đồng hoặc Đơn đặt hàng dẫn chiếu tới chính sách đó.

Mục tiêu thời gian hoạt động, thời gian phản hồi hỗ trợ, cách phân loại sự cố và mức service credit được công bố tại Cam kết chất lượng mức độ dịch vụ. Cam kết đó chỉ có hiệu lực với doanh nghiệp bạn khi Hợp đồng hoặc Đơn đặt hàng dẫn chiếu tới nó.

SMAC không chịu trách nhiệm cho thiệt hại phát sinh từ nội dung do bạn công bố, từ quyết định của nền tảng bên thứ ba như hạn chế hoặc khóa tài khoản của bạn, hoặc từ việc bạn không tuân thủ quy tắc của nền tảng và pháp luật hiện hành. Giới hạn trách nhiệm cụ thể theo hợp đồng dịch vụ.

SMAC có thể tạm dừng quyền truy cập khi có vi phạm rõ ràng ảnh hưởng tới an toàn hệ thống hoặc tới người dùng khác, hoặc khi một nền tảng bên thứ ba yêu cầu ngừng quyền truy cập của tài khoản liên quan. Trừ trường hợp khẩn cấp, SMAC thông báo lý do trước khi tạm dừng.

Khi hợp đồng chấm dứt, bạn có một khoảng thời gian bàn giao để xuất nội dung và dữ liệu của mình, theo thỏa thuận trong hợp đồng. Sau thời gian đó, dữ liệu được xóa theo Chính sách quyền riêng tư, và các kết nối kênh bị ngắt.

Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Khi phát sinh tranh chấp, hai bên ưu tiên thương lượng; nếu không đạt được kết quả, tranh chấp được đưa ra tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam.

Các trang công khai của Saora nhằm giới thiệu sản phẩm và tiếp nhận nhu cầu tư vấn. Đây không phải nơi đăng nhập, sử dụng ứng dụng hay quản trị dữ liệu khách hàng.

Nội dung trên website là thông tin giới thiệu tại thời điểm công bố và có thể được cập nhật. Thông tin chưa được phê duyệt sẽ không xuất hiện trên các trang này.

Website có liên kết tới biểu mẫu Google Forms do Google vận hành. Khi mở liên kết, bạn chịu sự điều chỉnh của điều khoản và chính sách từ nhà cung cấp đó.

Saora là tên sản phẩm và SMAC là đơn vị phát triển. Logo, linh vật và nội dung trên website thuộc về SMAC, trừ khi có ghi chú khác.