Cách Saora thu phí, xuất hóa đơn và xử lý yêu cầu hoàn tiền.

Phương thức được hỗ trợ trên thực tế hiển thị tại Hợp đồng hoặc tại bước xác nhận thanh toán, có thể gồm chuyển khoản hoặc cổng trung gian được phép hoạt động.

• SMAC không lưu số thẻ đầy đủ hoặc mã bảo mật. Thông tin thanh toán do tổ chức trung gian xử lý theo tiêu chuẩn và điều khoản của họ; SMAC chỉ lưu mã giao dịch hoặc token cần thiết.
• SMAC không tuyên bố cổng thanh toán hoặc chính SMAC đạt một chứng nhận cụ thể nếu chưa có tài liệu kiểm chứng hiện hành.

Chương trình dùng thử 14 ngày có hoặc không yêu cầu phương thức thanh toán, tùy chương trình được công bố tại thời điểm bạn đăng ký.

• Nếu chương trình có chuyển trả phí tự động, bạn phải xác nhận riêng gói, số tiền và kỳ hạn. Im lặng không được coi là đồng ý.
• SMAC gửi thông báo chậm nhất 03 ngày trước khi kỳ dùng thử có thu tiền kết thúc.
• Bạn có thể hủy qua Billing Portal hoặc gửi yêu cầu tới contact@saora.ai mà không bị phạt.
• Gia hạn tự động chỉ áp dụng khi đã được xác nhận. Mọi thay đổi giá hoặc kỳ hạn được thông báo trước và chỉ áp dụng theo hợp đồng và pháp luật.

Giá phải ghi rõ đã bao gồm hay chưa bao gồm thuế và chi phí bắt buộc trước khi giao kết. Website, báo giá, bước xác nhận thanh toán và hóa đơn phải thống nhất với nhau.

• Thuế giá trị gia tăng được xác định theo bản chất sản phẩm, dịch vụ và pháp luật tại thời điểm lập hóa đơn. Không chịu thuế không đồng nghĩa với thuế suất 0%.
• Không mặc định toàn bộ dịch vụ và tiện ích bổ sung của Saora có cùng cách xử lý thuế.
• Hóa đơn điện tử được lập, điều chỉnh hoặc thay thế và gửi theo thời điểm, dữ liệu và quy trình luật định. Mốc 24 giờ chỉ là mục tiêu vận hành, không thay đổi thời điểm lập hóa đơn bắt buộc.

Hủy gia hạn có hiệu lực vào cuối kỳ; quyền sử dụng tiếp tục đến hết kỳ, trừ trường hợp hoàn tiền hoặc chấm dứt sớm đã được duyệt.

• Nâng hoặc hạ gói, cách phân bổ phí và ngày hiệu lực được hiển thị trước khi bạn xác nhận. SMAC không tự thu chênh lệch ngoài phạm vi bạn đã chấp thuận.
• Credits và top-up không quy đổi thành tiền mặt. Phần chưa dùng được xử lý theo điều kiện công bố tại thời điểm mua và theo quyền bắt buộc của khách hàng.

Những trường hợp sau được xem xét hoàn tiền hoặc điều chỉnh khoản đã thu.

• Thu tiền trùng, sai số tiền, sai gói, hoặc giao dịch không được ủy quyền sau khi xác minh.
• SMAC không cung cấp phần cốt lõi của dịch vụ, hoặc dịch vụ không phù hợp đáng kể với nội dung đã cam kết mà không khắc phục trong thời gian hợp lý.
• Chấm dứt do lỗi nghiêm trọng, vi phạm dữ liệu hoặc vi phạm nghĩa vụ thuộc SMAC; mức hoàn tính theo phần dịch vụ chưa cung cấp, cùng thiệt hại và quyền bắt buộc theo luật.
• Các trường hợp khác theo Cam kết chất lượng dịch vụ, Hợp đồng hoặc pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Những trường hợp sau thường không phát sinh hoàn tiền. Danh sách này không loại trừ quyền hoàn tiền, sửa chữa, bồi thường hoặc biện pháp khắc phục bắt buộc theo pháp luật.

• Khách hàng đổi ý hoặc không sử dụng trong khi dịch vụ vẫn được cung cấp đúng cam kết.
• Hết hạn mức hoặc hết credits đã được công bố; nội dung bị chặn hợp lệ do vi phạm Tiêu chuẩn sử dụng hợp lý.
• Phần dịch vụ thiết lập đã thực hiện và có bằng chứng khối lượng công việc hoặc biên bản nghiệm thu. Phần chưa thực hiện được hoàn hoặc xử lý theo thỏa thuận.
• Sự cố thuộc phạm vi loại trừ hợp lý của Cam kết chất lượng dịch vụ, trừ khi SMAC không thực hiện biện pháp dự phòng hoặc nghĩa vụ trong phạm vi kiểm soát của mình.

Yêu cầu hoàn tiền được tiếp nhận và xử lý theo bốn bước, có mã theo dõi từ đầu tới cuối.

• Gửi yêu cầu đến contact@saora.ai kèm tài khoản, mã giao dịch hoặc số hóa đơn, lý do và bằng chứng.
• SMAC xác nhận tiếp nhận, cấp mã theo dõi và phối hợp giữa hỗ trợ, kỹ thuật và tài chính để xác minh.
• Kết quả nêu rõ căn cứ, số tiền, cách xử lý hóa đơn và thời điểm hoàn. Khoản được duyệt thường trả về phương thức nguồn trong 03 đến 07 ngày làm việc, chưa gồm thời gian xử lý của ngân hàng hoặc cổng thanh toán.
• Bạn có thể yêu cầu xem xét lại, hoặc sử dụng cơ chế khiếu nại và giải quyết tranh chấp theo Điều khoản dịch vụ.

Service credits theo Cam kết chất lượng dịch vụ là khoản giảm trừ vào kỳ sau, không tự động thay thế quyền hoàn tiền hoặc biện pháp khắc phục bắt buộc. Hai khoản bồi hoàn không được áp dụng đồng thời cho cùng một thiệt hại, trừ khi pháp luật yêu cầu khác.